Колектори погрожують? Що їм заборонено робити з вами

Прострочили платіж за мікрокредитом — і вам почали дзвонити «колектори». Грубий голос, погрози, вимоги негайно платити. У цей момент хочеться або кинути слухавку, або злякатися. Але важливо знати: закон чітко описує, що колектори мають право робити, а що — ні. І порушення цих меж — це не «неприємно», а адміністративне або навіть кримінальне правопорушення.

Розберемо, що саме заборонено, як це працює на практиці та куди скаржитися, якщо вас тиснуть.

Що колектори можуть робити законно

Перш ніж говорити про заборони — коротко про дозволене. Колектор (або співробітник МФО, який виконує його функції) має право:

• дзвонити вам з 8:00 до 21:00 — не раніше й не пізніше;
• зустрічатися з вами особисто — але лише за вашою згодою;
• надсилати SMS, листи, повідомлення в месенджерах — теж у робочий час;
• звертатися до вас не частіше ніж 2 рази на день і 8 разів на місяць;
• спілкуватися з вашими родичами чи знайомими — тільки якщо вони дали згоду, і лише щоб дізнатися ваші контакти.

Усе, що виходить за ці рамки, — вже порушення.

Схвалюють найчастіше сьогодні

до 150 000 грн на картку за 5-15 хвилин

0,01% на день для нових · до 169 дн. строк · без довідок

Дізнатися свою суму →

Перевірка не впливає на кредитну історію

Категорично заборонено: що не має права робити колектор

Ось перелік того, що закон прямо забороняє. Запам’ятайте його — і не дозволяйте себе залякувати.

• Погрожувати фізичною розправою, завдати шкоди здоров’ю чи майну. Це не «тиск» — це кримінал.
• Погрожувати вбивством — навіть «жартома». Це кваліфікується за статтею 129 Кримінального кодексу.
• Погрожувати судом, арештом майна чи обмеженням виїзду за кордон, якщо таких рішень немає. Це шантаж.
• Псувати майно, зривати замки, залишати написи на дверях — вандалізм і хуліганство.
• Розголошувати інформацію про ваш борг третім особам: сусідам, роботодавцю, родичам без вашої згоди. Це порушення банківської таємниці.
• Використовувати нецензурну лексику, ображати, принижувати.
• Дзвонити з прихованих номерів або використовувати автоматичні обдзвони без попередження.
• Приходити додому без попередження та наполягати на зустрічі, коли ви відмовилися.

Якщо колектор порушує ці правила — ви маєте право зафіксувати порушення і поскаржитися.

Як реагувати на погрози

Найголовніше — не мовчати і не боятися. Ось що радимо зробити, щойно відчули тиск:

1. Записуйте всі дзвінки та повідомлення. Закон дозволяє фіксувати розмови, якщо ви їх учасник.
2. Представтеся, попросіть назвати ім’я співробітника, назву компанії, підставу для дзвінка.
3. Чітко скажіть: «Припиніть погрози. Спілкуйтеся лише зі мною, у робочий час, письмово».
4. Не вступайте в суперечки, не виправдовуйтеся — це лише розпалює агресію.
5. Передайте інформацію про порушення до Національного банку України (якщо дзвонить МФО) або до поліції (якщо погрози реальні).

Важливо: навіть якщо ви винні гроші, це не дає нікому права вас принижувати чи погрожувати. Борг — це цивільні відносини, а не привід для криміналу.

Куди скаржитися

Зібрали докази — дійте. Куди можна звернутися:

• Національний банк України — якщо колектор представляє МФО або банк. Подайте скаргу через сайт НБУ, додайте записи та скріншоти.
• Поліція — якщо є погрози, образи, пошкодження майна. Пишіть заяву за фактом вимагання (ст. 189 КК) або погроз.
• Уповноважений Верховної Ради з прав людини — якщо порушуються ваші права системно.
• Кіберполіція — якщо погрози надходять в інтернеті, в соцмережах чи месенджерах.

Пам’ятайте: колектори діють у межах закону, і їхні повноваження обмежені. Якщо вони перетинають межу — це їхня проблема, а не ваша. Захищайте свої права спокійно, з доказами в руках.